Chemin Inca
Une aventure sur les traces du Soleil

Conditions de vente

Nous voulons être le plus transparents possible. Sur cette page, nos conditions de vente.

Les présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce site. Autant notre Agence que le randonneur s'engagent à les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'au randonneur de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et toute réservation en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si le randonneur ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.

Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en dollars américains et sont sujets à changement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix en dollars américains affichés dans tout le Site ainsi que les prix en d'autres monnaies affichés dans les formulaires de paiement où le taux appliqué sera alors considéré comme définitif.

Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date de paiement et le début du Trek.

Changements des réservations

Au moment de la demande de réservation, le randonneur fournit une série d'informations telle que la date du Trek, son nom, etc. Après paiement en ligne de la réservation, certaines informations peuvent être changées, d'autres non:

• La date ne peut pas être changée. Une réservation est personnelle et pour une date donnée. Les places déjà réservées auprès de l'Institut National de Culture ne sont ni transferables ni modifiables et une réservation faite pour une date n'est pas cédée à une autre personne, dans aucun cas. Elle est donc perdue. C'est pour cela qu'il n'est pas possible de changer de date une fois la demande de réservation faite. Si, pour n'importe quelle raison, le randonneur souhaite changer la date de départ de son Trek, il devra s'engager a payer une nouvelle réservation (entrées et porteur) qui est fixée à ce jour à US$ 129.00, tarif modifiable sans préavis. Nous nous engageaons à fournir alors au randonneur les 2 réservations, l'obsolète et la nouvelle. Le changement de date ne pourra être considéré comme cas de force majeure et une annulation éventuelle sera sujette aux conditions telles que décrites dans le chapitre "Annulations et remboursements".
• Les randonneurs participant au Trek ne peuvent être changés. Il n'est pas possible donc de céder sa place à une autre personne.
• Le type de Trek (2 jours ou 4 jours) ne peut être changé non plus. Voir point 1 sur la date.
• Les options gratuites telles que les repas végétariens ou la langue du guide peuvent être changées, jusqu'à 48 heures avant le Trek.

Changements des pré-réservations

Au moment de la demande de pré-réservation, le randonneur fournit une série d'informations telle que la date du Trek, son nom, etc. Après paiement en ligne de l'acompte de pré-réservation, certaines informations peuvent être changées, d'autres non:

• En raison de la très forte demande de pré-réservations et du fait que notre Agence doive préparer les dossiers définitifs à l'avance, la date du Trek peut être changée jusqu'à 72 heures avant l'ouverture des réservations de la nouvelle saison. Puisque la date d'ouverture est fixée par le Gouvernement Péruvien et variable d'une année à une autre, cette date est sans préavis.
• Pour tout changement après ce délai, les conditions des Changements des Réservations seront appliquées.

Passeport et pièces d'identité requises

Pour toute réservation, l'Institut National de la Culture demande obligatoirement de fournir pour chacun des randonneurs le nom complet, la date de naissance ainsi que le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité (l'un ou l'autre appelé ci-dessous document) pour les péruviens (DNI) ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou. Aucun autre document n'est accepté car il serait refusé par les autorités. Ce même document est demandé avant de commencer le Trek pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité. Le randonneur s'engage à amener son document le jour du Trek et doit s'assurer que celui-ci corresponde à celui enregistré pendant la réservation. Afin d'éviter tout problème, nous demandons à chacun des randonneurs de faire une photocopie du document ayant servi à réserver et la conserver jusqu'au jour du Trek.

• Si le randonneur nous communique lors de la réservation un numéro de document incorrect ou incomplet:
  • Si la réservation n'est pas encore faite auprès de l'Institut National de la Culture, il devra nous en informer au plus vite.
  • Si la réservation a déjà été faite auprès de l'Institut National de la Culture, celle-ci devient alors invalide pour les Autorités et doit donc être annulée, selon nos termes et conditions de vente. Le randonneur pourra ensuite faire une nouvelle réservation, en fonction des places disponibles et en payant un nouveau Trek.
• Si le document est renouvelé entre la date de réservation et la date du Trek, le randonneur s'engage à nous communiquer une copie de l'ancien document au moins 48 heures avant le Trek et à la présenter à l'entrée du Trek avec le nouveau document. Dans le cas contraire, l'accès pourra lui être refusé par les autorités responsables du site archéologique.
• En cas de perte ou de vol du document peu de temps avant le Trek, le randonneur s'engage à nous communiquer une déclaration officielle de perte ou vol ainsi que les informations du nouveau document, au moins 72 heures avant le Trek. Le cas échéant, l'accès pourra lui être refusé par les autorités responsables du site archéologique.

Ces mesures sont destinées à garantir au randonneur que les Autorités péruviennes ne lui refusent pas l'entrée. En cas d'infraction aux points indiqués précedemment et en cas de refus des autorités du document le jour du Trek, le randonneur ne pourra prétendre à aucun remboursement et se verra refuser l'accès, non pas par notre Agence mais par les Autorités péruviennes.

Si le randonneur a bénéficié d'une réduction étudiant, il est tenu de présenter aux Autorités, en plus de son document, sa carte ISIC originale. Dans le cas contraire, il devra payer sur place la différence de prix par rapport au tarif adulte, tel qu'indiqué dans l'article 6.21 de la Résolution 001-2005-UGM-CD sur le Processus de vente de places et accès au Réseau du Chemin Inca.

Itinéraire

Les itinéraires sont planifiés avec beaucoup d’attention. Il est cependant possible que, pour des raisons pratiques ou opérationnelles, il faille changer l’ordre des activités ou la route spécifiée. Bien que cela arrive peu fréquemment, l’itinéraire ne doit être envisagé que comme un guide de base.

Annulations et remboursements

Si le randonneur devait pour quelques raisons que se soit annuler sa demande de réservation ou de pré-réservation, il utilisera alors les formulaires prévus à cet effet, disponibles dans ce site internet. Les demandes seront traitées immédiatement.

• Si une demande d’annulation de réservation est reçue 30 jours (720 heures) ou plus avant la date de début du Trek, le remboursement sera de 70% du montant total, soit une pénalité de 30% du coût total correspondant aux frais administratifs et bancaires.
• Si une annulation de réservation est reçue de 29 (719 heures) à 8 jours (192 heures) avant la date de début du Trek, le remboursement sera de 50% du montant total, soit une pénalité de 50% du coût total.
• Il ne sera accordé aucun remboursement si la demande d’annulation de réservation est reçue moins de 8 jours (191 heures) avant la date de début du Trek, en cas de non présentation du/des randonneur/s ou en cas d’annulation durant le voyage.
• Si une demande d'annulation de réservation ou de pré-réservation est reçue avant que celle-ci n'ait été effectuée auprès de l'Institut National de la Culture (INC) le premier jour ouvrable suivant la demande ou à l'ouverture de la nouvelle saison, le remboursement sera de l'intégralité de la somme versée, moins une pénalité de 8% du montant versé, avec un minimum de US$ 35.00, pour frais administratifs et bancaires.
• Certains services peuvent être interrompus ou annulés au dernier moment pour des raisons naturelles (telles que mauvais temps, éboulements de terrain ou autres) ou humaines (telles que grèves ou autres) indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs. Dans ce cas, Il ne sera accordé aucun remboursement. Néanmoins, notre Agence tentera de satisfaire au mieux possible le Client.
• En cas de réservation et non disponibilité réelle de places, le remboursement sera de l'intégralité de la somme versée, sans aucun frais.

Si un remboursement d'une partie ou de la totalité d'une somme déjà versée doit être fait, par suite d'une erreur qui n'incombe ni à notre Agence ni à notre système de paiement ou par suite d'un choix du randonneur, le remboursement sera alors de l'intégralité de la somme versée, moins une pénalité de 8% du montant versé, avec un minimum de US$ 35.00, pour frais administratifs et bancaires. On peut citer notamment comme exemple une double demande de réservation, une demande de réservation immédiatement annulée en partie ou totalité, une erreur sur les options choisies, etc.

Méthodes de remboursement

Tous les paiements s'effectuent en ligne, par carte bancaire. En cas de remboursement de notre part, la somme correspondante sera déposée sur le compte de la dite carte.

Indisponibilités après réservation

Après réservation et paiement du montant correspondant de la part du randonneur, notre Agence effectuera le plus rapidement possible la réservation réelle auprès de l'Institut National de la Culture. Si pour une raison venant de notre personnel ou d'un tiers la réservation ne peut être effectuée à temps et il n'y a plus de places disponibles, un courrier électronique sera immédiatement envoyé au client, lui proposant:

• De choisir une autre date, selon les disponibilités. Ce choix n'entraine aucun frais, même si le prix pour le nouveau jour choisi devait être supérieur.
• De se faire rembourser. Dans ce cas, notre Agence remboursera l'intégralité de la somme versée, sans aucun frais additionnel.

Impossibilité de réserver

Pendant sa demande de réservation en ligne, le client s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre de réserver. Si, après paiement, ces informations ou tout autre motif incombant la responsabilité du client devaient nous empêcher de réserver auprès des autorités, comme par exemple donner un numéro de passeport incorrect ou bénéficier d'une réduction sans justificatif valide, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de réserver, nous rembourserons alors au client l'intégralité de la somme payée moins une pénalité de 8% du montant versé, avec un minimum de US$ 35.00, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de communiquer un numéro incorrect de passeport et ne jamais nous fournir le correct; ou bien de bénéficier à tort d'une réduction étudiant ou enfant et de refuser de payer la différence.

Moyens de paiement

A moins qu’il ait été passé par écrit un accord spécial, tous les services demandés sont payables à l'avance comme il est décrit ci-après. Du fait de la forte fréquentation du Chemin Inca, il n'est pas possible de payer par un autre moyen que le paiement électronique en ligne. Notre système accepte plusieurs types de carte et seules ces cartes seront acceptées. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transfert bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

Services en option

Nos services incluent tout ce qui est décrit dans les pages indiquées mais le voyageur a la possibilité de prendre d'autres services supplémentaires, comme par exemple la location de sacs de couchage ou des porteurs additionnels. Les prix de ces services seront clairement indiqués lors de la réservation et le voyageur ne pourra pas réclamer un remboursement séparé de ces services additionnels, avant ou pendant la randonnée. Toutefois, une fois à Cusco, il pourra demander l'ajout de ses services et les payer sur place, bien que nous le déconseillons, du fait de risques d'indisponibilités.

Réclamations

Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours à compter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d’éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu’en soit la nature.

Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." Notre agence ou d'autres peuvent, pour de très nombreuses raisons, appliquer une variation de prix d'un randonneur à un autre, même pour un service identique et au sein d'un même groupe. En aucun cas le client ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre randonneur ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au client de les juger et de les comparer avant de réserver. Le fait de réserver aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.

Responsabilités

Dans tous les arrangements du voyage nous agissons sur le compte de nos clients et organisons en leur nom les moyens de transport, logement ou autres services touristiques demandés. Pour autant nous n’assumons pas la responsabilité en cas d’accident, de pertes, de retard ou d’interférences au cours du séjour pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant les programmes et horaires.